도구 식별: 기획자의 이탈 잡기

서비스 기획자의 사례입니다. 가입 도중 이탈이 많다는 문제를 받은 그는, 스마트폰이 익숙하지 않은 자신의 어머니가 이 화면을 마주한다면 각 단계에서 어떤 기분일지 그 입장이 되어 가입 절차를 처음부터 따라가 봤습니다. 이어서 글자로 나열되어 있던 가입 절차 문서를 화면 단위의 순서도로 다시 그리자, 사용자에게 같은 정보를 두 번 입력하게 만드는 구간이 한눈에 드러났습니다.

이 기획자가 사용한 생각도구 조합으로 가장 정확한 것을 고르세요. (13개 도구: 관찰, 형상화, 추상화, 패턴 인식, 패턴 형성, 유추, 몸으로 생각하기, 감정이입, 차원적 사고, 모형 만들기, 놀이, 변형, 통합)